Klachtenregeling

Uw stem, onze verbetering
Bij Uw thuiszorg hechten we groot belang aan uw tevredenheid en welzijn. Als u ooit niet tevreden bent over onze diensten of als u een klacht heeft, staan we klaar om naar u te luisteren en samen naar oplossingen te zoeken. Onze klachtenregeling is ontworpen om ervoor te zorgen dat uw stem wordt gehoord en dat we onze zorg kunnen blijven verbeteren.

Snelle actie: Binnen 5 dagen aangesloten
We begrijpen dat klachten serieus moeten worden genomen en dat tijdige reactie van cruciaal belang is. Daarom verbinden we ons ertoe om binnen 5 dagen na ontvangst van uw klacht contact met u op te nemen. Uw feedback is waardevol voor ons, en we willen ervoor zorgen dat uw zorgen snel en doeltreffend worden aangepakt. De eerste stap die u kunt ondernemen bij een klacht is het bespreekbaar maken bij de zorgcoördinator of de wijkverpleegkundige van onze organisatie. U kunt de klacht ook per mail zenden naar info@uw-thuiszorg.nl. 

Klachtencommissie/Geschillencommissie: Uw onafhankelijke medestander
Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.
Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl .Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.